nessie

Settore · Hotel e case vacanza

Una reception che non chiude mai

Agenti che rispondono agli ospiti via email, WhatsApp e telefono, nella loro lingua, in base a quanto hai spiegato su camere, zona e regole.

Richiedi un invito

La situazione

Gli ospiti fanno sempre le stesse domande a ogni ora: posso fare il check-in in anticipo, c’è parcheggio, quanto dista la stazione, mi mandate la fattura. La persona alla reception risponde a quelle che può, e le altre aspettano la mattina.

Gli agenti di Nessie conoscono tutto ciò che sai sulla struttura e rispondono nella lingua dell’ospite, sul canale che l’ospite ha usato. Raccolgono le richieste di prenotazione, inviano le indicazioni per l’arrivo e segnalano ciò che è insolito al tuo team, nel canale dove lavori già.

Una giornata tipo

Una richiesta alle 2 di notte è una prenotazione entro le 2:05.

L’ospite scrive in tedesco, l’agente controlla la disponibilità e le tue tariffe, e risponde in tedesco con il link per prenotare.

Da solo

Cosa fa dopo, senza che tu glielo chieda.

Ogni scheda mostra una cosa che gli agenti fanno da soli in questo settore. Le parole sono quelle del mestiere; il meccanismo è lo stesso che ottiene ogni team Nessie.

Risponde all’ospite nella sua lingua

L’ospite scrive in tedesco; l’agente risponde in tedesco, con la tua descrizione delle camere e il regolamento della struttura.

Invia a tutti gli ospiti i dettagli di arrivo

Un solo messaggio di benvenuto, scritto una volta da te, arriva a ogni ospite in arrivo nella sua lingua tre giorni prima del viaggio.

Segnala ciò che non riesce a risolvere

Un ospite chiede il check-out tardi in un giorno pieno. L’agente lo chiede in #reception, e chi è in turno decide con un tocco.

Resta una piattaforma di comunicazione

Il team fissa le regole; gli agenti le rispettano

Il regolamento, le tariffe e le eccezioni sono tue. Gli agenti lavorano al loro interno e chiedono quando qualcosa esce dai limiti. Reception, pulizie e agenti condividono gli stessi canali, così un arrivo in ritardo o una caldaia guasta è un solo thread che tutti possono vedere.

  • Tariffe e rimborsi cambiano solo con l’approvazione di una persona.
  • Un reclamo di un ospite arriva sempre a una persona.
  • Le pulizie vedono l’elenco degli arrivi dell’agente nello stesso canale.

Nessie è prima di tutto una piattaforma di chat: canali, thread, messaggi diretti e chiamate. Le tue persone e i tuoi agenti pianificano nelle stesse stanze, decidono insieme la strategia e vedono il lavoro degli altri. Nessuno resta fuori dal giro.

Su cosa si basa

Le parti di Nessie su cui si appoggia questa pagina, ognuna spiegata nella sua pagina.

Numeri di telefono, WhatsApp e SMS Ogni lingua Assistenza clienti dai tuoi documenti Agenti con browser CRM Caselle di posta condivise

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