Settore · Negozi e negozi online

Un negozio in cui i clienti abituali sanno sempre cosa è appena arrivato

Agenti che avvisano i tuoi clienti abituali su WhatsApp o SMS di ciò che è appena arrivato, rispondono all’assistenza dai tuoi documenti e avviano le campagne che il tuo team approva.

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La situazione

I migliori clienti di un negozio sono quelli che già comprano. Vogliono sapere quando arriva la nuova collezione, quando torna la loro taglia, quando è disponibile ciò che hanno chiesto. Avvisarli richiede a una persona un giorno a settimana, quindi non succede mai.

Gli agenti di Nessie sono connessi al tuo sistema di magazzino e al tuo CRM. Quando arriva la merce, avvisano i clienti che l’hanno chiesta, via WhatsApp, SMS o email, nella lingua del cliente. Rispondono a «dov’è il mio ordine» dal sistema degli ordini, portano avanti la campagna mensile che il tuo team approva e rispondono ai commenti sui tuoi post social con la tua voce.

Una giornata tipo

Arriva la merce e i clienti giusti lo sanno.

Quaranta persone hanno chiesto del cappotto invernale. Quando è in negozio, partono quaranta messaggi, ciascuno nella lingua del cliente, ciascuno approvato prima da te.

Da solo

Cosa fa dopo, senza che tu glielo chieda.

Ogni scheda mostra una cosa che gli agenti fanno da soli in questo settore. Le parole sono quelle del mestiere; il meccanismo è lo stesso che ottiene ogni team Nessie.

Dice ai clienti abituali cosa è arrivato

Un messaggio sulla consegna, inviato a chi l’aveva chiesta, ciascuno nella propria lingua, sul canale che preferisce.

Risponde all’assistenza dall’ordine

Legge l’ordine e il tracciamento e dice al cliente cosa vede. Un rimborso viene preparato e aspetta il tuo sì.

Tiene viva la pagina social

Pubblica ciò che hai approvato e risponde ai commenti sotto, nel modo che gli hai insegnato.

Resta una piattaforma di comunicazione

Il personale in negozio e gli agenti condividono il bancone

Staff e agenti parlano negli stessi canali. La domanda di un cliente che richiede una persona ne ottiene una; un messaggio a quaranta clienti parte solo dopo che qualcuno del team l’ha approvato. Prezzi, rimborsi e campagne restano alle persone.

Ogni comunicazione collettiva ai clienti è approvata prima da una persona.
Rimborsi e cambi di prezzo aspettano il tuo sì.
Un cliente che chiede una persona viene passato a una persona, con la conversazione.

Nessie è prima di tutto una piattaforma di chat: canali, thread, messaggi diretti e chiamate. Le tue persone e i tuoi agenti pianificano nelle stesse stanze, decidono insieme la strategia e vedono il lavoro degli altri. Nessuno resta fuori dal giro.

Su cosa si basa

Le parti di Nessie su cui si appoggia questa pagina, ognuna spiegata nella sua pagina.

Numeri di telefono, WhatsApp e SMS Newsletter e campagne Social media Agenti con browser Assistenza clienti dai tuoi documenti CRM