nessie

Odvetvie · Účtovníci a poradcovia

Kancelária, kde sa každý termín pripomenie včas, nie až keď je neskoro

Agenti, ktorí pripomínajú klientom dokumenty, na ktoré čakáte, udržiavajú všetky termíny podaní na tabuli, zapracujú nového klienta a odpovedajú na otázky, ktoré klienti kladú každý štvrťrok.

Požiadať o pozvánku

Situácia

Čas kancelárie sa míňa na urgovanie: bankové výpisy, ktoré neprišli, doklady, na ktoré klient stále zabúda, priznanie k DPH, ktoré je splatné o deväť dní a ešte nemá čísla. Partner, ktorý by mal radiť, píše pripomienkové e-maily.

Agenti Nessie poznajú termíny každého klienta a to, čo mu chýba. Pripomínajú zdvorilo, vaším tónom, na kanáli, na ktorom klient odpovedá, a hovoria vám, ktorí klienti stále zaostávajú. Nového klienta nastaví agent: zmluvu o službách, dotazník, prístup do účtovného systému. Vaši ľudia radia.

Práca za deň

Chýbajúce doklady sa každý týždeň urgujú vaším tónom.

Agent vie, čo každému klientovi chýba, a pýta si to. Keď to príde, zaradí to a odškrtne zoznam. Vy vidíte, kto stále zaostáva.

Samo od seba

Čo robí ďalej bez vyzvania.

Každá karta ukazuje jednu vec, ktorú agenti robia bez pokynu v tomto odvetví. Slová sú z tohto odvetvia; mechanizmus je ten istý, aký má každý tím Nessie.

Urguje, čo chýba

Každý pondelok agent píše klientom, ktorí stále dlhujú doklady, vaším tónom, a nahlási, kto zaostáva.

Odpovie na štvrťročné otázky

„Môžem si to uplatniť?“ „Kedy je splatné DPH?“ Agent odpovie z vašich vlastných pokynov; všetko, čo je rada, počká na účtovníka.

Udržiava tabuľu pravdivú

Každý termín je tiket. Agent ju posúva, ako sa práca robí, a pred podaním požiada partnera o kontrolu.

Stále komunikačná platforma

Agenti urgujú; účtovníci radia

Kancelária a jej agenti zdieľajú kanál na každého klienta. Agent robí urgovanie, podávanie a nastavenie; partner kontroluje každé podanie a dáva každú radu. Agent nikdy neradí, a keď si nie je istý, opýta sa v kanáli.

  • Partner skontroluje každé podanie, skôr než odíde.
  • Radu dáva človek; agent odpovedá len na fakty z vašich pokynov.
  • Klienti sa vždy dostanú k svojmu účtovníkovi, nielen k agentovi.

Nessie je najprv chatová platforma: kanály, vlákna, priame správy a hovory. Vaši ľudia a vaši agenti plánujú v tých istých kanáloch, spoločne rozhodujú o stratégii a vidia prácu jeden druhého. Nikto nezostane mimo.

Na čom toto stojí

Časti Nessie, na ktorých táto stránka stojí, každá vysvetlená na vlastnej stránke.

Zdieľané schránky Vaše dokumenty Agenti s prehliadačmi CRM Zákaznícka podpora z vašich dokumentov Digitálni zamestnanci vo vašom softvéri

Ďalšie odvetvia