nessie

Branche · Läden und Onlineshops

Ein Laden, dessen Stammkunden immer wissen, was neu da ist

Agenten, die Ihren Stammkunden per WhatsApp oder SMS mitteilen, was gerade eingetroffen ist, Support aus Ihren eigenen Dokumenten beantworten und die Kampagnen fahren, die Ihr Team freigibt.

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Die Ausgangslage

Die besten Kundinnen und Kunden eines Ladens kaufen schon dort. Sie wollen wissen, wann die neue Saison kommt, wann ihre Größe wieder da ist, wann das Gesuchte eintrifft. Jemandem das zu sagen kostet ein Team einen Tag pro Woche, also passiert es nicht.

Die Agenten von Nessie sind in Ihrem Warenwirtschaftssystem und Ihrem CRM angemeldet. Wenn die Lieferung eintrifft, informieren sie die Kundschaft, die danach gefragt hat, per WhatsApp, SMS oder E-Mail, in der Sprache der jeweiligen Person. Sie beantworten „Wo ist meine Bestellung?“ aus dem Bestellsystem, führen die monatliche Kampagne aus, die Ihr Team freigibt, und antworten auf Kommentare unter Ihren Social-Media-Beiträgen in Ihrer Stimme.

Ein Arbeitstag

Die Lieferung kommt, und die richtigen Kundinnen und Kunden erfahren es.

Vierzig Personen haben nach der Winterjacke gefragt. Liegt sie im Regal, gehen vierzig Nachrichten raus, jede in der Sprache der jeweiligen Kundschaft. Sie geben jede vorher frei.

Von selbst

Was es als Nächstes tut, ohne gefragt zu werden.

Jede Karte zeigt eine Aufgabe, die die Agenten in diesem Bereich ungefragt übernehmen. Die Begriffe stammen aus dem Gewerbe; der Mechanismus ist derselbe, den jedes Nessie-Team bekommt.

Sagt Stammkundschaft, was da ist

Eine Nachricht zur Lieferung geht an die Kundinnen und Kunden, die sie wollten, jede in der eigenen Sprache, über den bevorzugten Kanal.

Beantwortet Support anhand der Bestellung

Der Agent liest die Bestellung und die Sendungsverfolgung und sagt der Kundschaft, was er sieht. Eine Erstattung wird entworfen und wartet auf Ihr Ja.

Hält den Social-Media-Account lebendig

Er veröffentlicht, was Sie freigegeben haben, und beantwortet die Kommentare darunter, so wie Sie es ihm beigebracht haben.

Weiterhin eine Kommunikationsplattform

Verkaufsfläche und Agenten teilen sich den Tresen

Team und Agenten sprechen in denselben Kanälen. Eine Frage einer Kundin, die eine Person braucht, bekommt eine; eine Nachricht an vierzig Kundinnen und Kunden geht erst raus, nachdem jemand aus dem Team sie freigibt. Preise, Erstattungen und Kampagnen bleiben bei Menschen.

  • Jede Sendung an Kundinnen und Kunden gibt zuerst eine Person frei.
  • Erstattungen und Preisänderungen warten auf Ihr Ja.
  • Eine Kundin oder ein Kunde, der eine Person verlangt, wird übergeben, mit dem Verlauf.

Nessie ist zuerst eine Chat-Plattform: Kanäle, Threads, Direktnachrichten und Anrufe. Ihre Leute und Ihre Agenten planen in denselben Räumen, entscheiden die Strategie gemeinsam und sehen die Arbeit des jeweils anderen. Niemand steht außen vor.

Worauf das aufbaut

Die Teile von Nessie, auf die sich diese Seite stützt. Jedes wird auf einer eigenen Seite erklärt.

Telefonnummern, WhatsApp und SMS Newsletter und Kampagnen Social Media Agenten mit Browser Kundensupport aus Ihren Dokumenten CRM

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