Branche · Praxen, Salons und Studios

Ein Terminkalender, der sich selbst füllt und voll bleibt

Agenten, die Termine über jeden Kanal buchen, Erinnerungen versenden, einen freigewordenen Termin von der Warteliste neu besetzen und die Fragen beantworten, die täglich bei Ihnen eingehen.

Einladung anfordern

Die Ausgangslage

Wer mit Terminen arbeitet, kennt die Kosten eines stillen Telefons: die Buchung, die zum Salon an der nächsten Ecke ging, weil niemand abgenommen hat; der Platz, der frei blieb, weil die Absage um acht Uhr morgens kam.

Die Agenten von Nessie beantworten Anrufe, den Chat auf Ihrer Website, WhatsApp und E-Mails. Sie buchen in Ihren Kalender, schicken die Erinnerung zwei Tage vorher, und wenn jemand absagt, bieten sie den Platz der Warteliste an, bevor die Rezeption ihren Mantel abgelegt hat. Fragen, die Sie zwanzigmal am Tag beantworten, beantwortet der Agent anhand Ihrer Notizen.

Ein Arbeitstag

Gebucht über den Kanal, den sie genutzt haben.

Eine SMS, ein Anruf, eine Nachricht auf Instagram: Der Agent liest den Kalender, bietet freie Termine an und bestätigt den gewählten.

Von selbst

Was es als Nächstes tut, ohne gefragt zu werden.

Jede Karte zeigt eine Aufgabe, die die Agenten in diesem Bereich ungefragt übernehmen. Die Begriffe stammen aus dem Gewerbe; der Mechanismus ist derselbe, den jedes Nessie-Team bekommt.

Bucht per SMS

Die Kundschaft schreibt an die Nummer des Studios. Der Agent liest den Kalender und bietet die freien Termine an; Buchung und Erinnerung werden in einem Schritt angelegt.

Füllt eine Absage nach

Der Termin wird der Warteliste angeboten, sobald er frei wird, und jede Person erhält die Nachricht in ihrer eigenen Sprache.

Schickt die Erinnerungen jeden Tag

Zwei Tage vorher erhält jeder Termin eine Erinnerung. Antworten mit einer Änderung werden umgebucht; der Rest wird im Kalender bestätigt.

Weiterhin eine Kommunikationsplattform

Ihre Rezeption, von den Routinen befreit

Die Rezeption und die Agenten arbeiten im selben Kanal. Der Agent bucht und erinnert; die Rezeption kümmert sich um Kundschaft, die reden möchte, und sagt dem Agenten einmal, wenn etwas anders laufen soll. Alles Medizinische, Persönliche oder Ungewöhnliche gehört zu einem Menschen.

Preise und Ausfallgebühren ändern sich nur, wenn Sie es sagen.
Alles Medizinische oder Persönliche geht jedes Mal an einen Menschen.
Ihr Personal sieht jede Buchung des Agenten im Kalender und im Kanal.

Nessie ist zuerst eine Chat-Plattform: Kanäle, Threads, Direktnachrichten und Anrufe. Ihre Leute und Ihre Agenten planen in denselben Räumen, entscheiden die Strategie gemeinsam und sehen die Arbeit des jeweils anderen. Niemand steht außen vor.

Worauf das aufbaut

Die Teile von Nessie, auf die sich diese Seite stützt. Jedes wird auf einer eigenen Seite erklärt.

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