Branche · Hotels und Ferienwohnungen

Eine Rezeption, die nie schließt

Agenten, die Gästen per E-Mail, WhatsApp und Telefon in deren Sprache antworten, auf Basis dessen, was Sie ihnen über die Zimmer, die Umgebung und die Hausregeln gesagt haben.

Einladung anfordern

Die Ausgangslage

Gäste fragen zu jeder Tageszeit dasselbe: Kann ich früh einchecken, gibt es Parkplätze, wie weit ist es zum Bahnhof, können Sie mir die Rechnung schicken? Die Person an der Rezeption beantwortet, was sie kann, und der Rest wartet bis zum Morgen.

Die Agenten von Nessie kennen alles, was Sie über Ihr Haus wissen, und antworten daraus in der Sprache des Gastes, über den Kanal, den er nutzt. Sie nehmen Buchungsanfragen entgegen, schicken die Anreiseinformationen und melden Ungewöhnliches Ihrem Team in dem Kanal, in dem Sie ohnehin arbeiten.

Ein Arbeitstag

Eine Anfrage um 2 Uhr nachts ist um 2:05 Uhr eine Buchung.

Der Gast schreibt auf Deutsch, der Agent prüft die Verfügbarkeit und Ihre Preise und antwortet auf Deutsch mit dem Buchungslink.

Von selbst

Was es als Nächstes tut, ohne gefragt zu werden.

Jede Karte zeigt eine Aufgabe, die die Agenten in diesem Bereich ungefragt übernehmen. Die Begriffe stammen aus dem Gewerbe; der Mechanismus ist derselbe, den jedes Nessie-Team bekommt.

Antwortet Gästen in deren Sprache

Der Gast schreibt auf Deutsch; der Agent antwortet auf Deutsch, auf Grundlage Ihrer Beschreibung der Zimmer und der Hausordnung.

Schickt allen Gästen die Anreiseinformationen

Eine Begrüßungsnachricht, einmal von Ihnen geschrieben, erreicht jeden ankommenden Gast drei Tage vor der Reise in seiner eigenen Sprache.

Meldet, was es nicht klären kann

Ein Gast möchte an einem ausgebuchten Tag später auschecken. Der Agent fragt in #rezeption nach, und die Schicht entscheidet mit einem Tipp.

Weiterhin eine Kommunikationsplattform

Ihr Team setzt die Regeln, die Agenten halten sie ein

Die Hausregeln, die Preise und die Ausnahmen gehören Ihnen. Die Agenten arbeiten innerhalb dieser Vorgaben und fragen nach, wenn etwas außerhalb liegt. Rezeption, Housekeeping und die Agenten nutzen dieselben Kanäle, sodass eine späte Anreise oder ein kaputter Boiler ein Verlauf ist, den alle sehen.

Preise und Erstattungen ändern sich nur mit Freigabe durch einen Menschen.
Eine Gästebeschwerde erreicht immer einen Menschen.
Das Housekeeping sieht die Anreiseliste des Agenten im selben Kanal.

Nessie ist zuerst eine Chat-Plattform: Kanäle, Threads, Direktnachrichten und Anrufe. Ihre Leute und Ihre Agenten planen in denselben Räumen, entscheiden die Strategie gemeinsam und sehen die Arbeit des jeweils anderen. Niemand steht außen vor.

Worauf das aufbaut

Die Teile von Nessie, auf die sich diese Seite stützt. Jedes wird auf einer eigenen Seite erklärt.

Telefonnummern, WhatsApp und SMS Jede Sprache Kundensupport aus Ihren Dokumenten Agenten mit Browser CRM Gemeinsame Postfächer