Branche · Escape Rooms und Attraktionen

Ein Escape Room, der jeden Besucher in seiner Sprache beantwortet

Kontaktformular, Buchungskalender und Newsletter-Liste – alles wird von Agenten betreut, die sich jeden Besucher merken und ihm in seiner eigenen Sprache schreiben.

Einladung anfordern

Die Ausgangslage

Ein kleines Haus lebt von Buchungen. Das Kontaktformular füllt sich nachts, im Buchungskalender klaffen Lücken, die niemand füllen kann, und der Newsletter geht erst raus, wenn sich endlich jemand darum kümmert. Touristen schreiben auf Japanisch, Spanisch und Deutsch, und die Antwort kommt spät oder in der falschen Sprache.

Mit Nessie lesen die Agenten jedes Formular und jede E-Mail, beantworten sie anhand Ihrer Angaben zu den Räumen, führen den Kalender und schicken den Newsletter an jede Person in der Sprache, in der sie geschrieben hat. Wenn ein Raum überflutet wird und der Samstag verschoben werden muss, findet der Agent alle betroffenen Buchungen und informiert die Gäste, bevor sie losfahren.

Ein Arbeitstag

Jede Anfrage wird zur Buchung oder zu einer klaren Antwort.

Eine japanische Familie fragt um Mitternacht nach dem Samstag. Wenn Sie aufwachen, ist sie gebucht und hat die Anfahrt.

Von selbst

Was es als Nächstes tut, ohne gefragt zu werden.

Jede Karte zeigt eine Aufgabe, die die Agenten in diesem Bereich ungefragt übernehmen. Die Begriffe stammen aus dem Gewerbe; der Mechanismus ist derselbe, den jedes Nessie-Team bekommt.

Beantwortet das Formular, bevor Sie aufwachen

Jede Anfrage über das Kontaktformular wird gelesen, anhand Ihrer Notizen zu den Räumen beantwortet und gebucht, wenn der Besuch einen Termin wünscht.

Informiert gebuchte Gäste über Änderungen

Ein Störfall, eine Schließung oder eine späte Öffnung: Der Agent findet die Betroffenen und schickt jeder Person eine Nachricht in deren Sprache.

Hält den Newsletter am Laufen

Die Liste wächst über das Anmeldeformular auf Ihrer Website. Der Agent bereitet die E-Mail des Monats vor; Sie geben sie frei; sie geht raus, und der Agent berichtet, wer sie geöffnet hat.

Weiterhin eine Kommunikationsplattform

Weiterhin Ihr Haus, weiterhin Ihre Stimme

Die Agenten arbeiten in denselben Kanälen wie Ihr Personal. Eine Frage zu einer Gruppe von zwanzig Personen landet in #buchungen, und die Person im Dienst beantwortet sie; den Rest erledigt der Agent. Ohne Ihre Freigabe geht nichts an Besucher raus, und wenn Sie eine Antwort einmal korrigieren, kommt der Fehler nicht wieder.

Jede Nachricht zu einer Buchungsänderung geben Sie frei.
Personal und Agenten planen das Wochenende in einem Kanal.
Ein Besucher, der lieber mit einem Menschen spricht, bekommt einen: Der Agent übergibt das Gespräch.

Nessie ist zuerst eine Chat-Plattform: Kanäle, Threads, Direktnachrichten und Anrufe. Ihre Leute und Ihre Agenten planen in denselben Räumen, entscheiden die Strategie gemeinsam und sehen die Arbeit des jeweils anderen. Niemand steht außen vor.

Worauf das aufbaut

Die Teile von Nessie, auf die sich diese Seite stützt. Jedes wird auf einer eigenen Seite erklärt.

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