nessieReserva desde un SMS
El cliente escribe al número del centro. El agente consulta la agenda y ofrece los huecos libres; la reserva y el recordatorio se configuran de una vez.
Sector · Clínicas, salones de belleza y estudios
Una agenda que se llena sola y se mantiene llena
Agentes que reservan citas desde cualquier canal, envían los recordatorios, ocupan un hueco cancelado desde la lista de espera y responden las preguntas que recibes a diario.
La situación
Cualquiera que trabaje con citas conoce el coste de un teléfono sin actividad: la reserva que se fue al salón de la esquina porque nadie cogió el teléfono, el hueco que quedó vacío porque la cancelación llegó a las ocho de la mañana.
Los agentes de Nessie atienden el teléfono, el chat de la web, WhatsApp y el correo. Reservan en tu agenda, envían el recordatorio dos días antes y, cuando alguien cancela, ofrecen el hueco a la lista de espera antes de que la recepcionista se quite el abrigo. Las preguntas que contestas veinte veces al día las responde el agente a partir de tus propias notas.
Un día de trabajo
Reservado por el canal que hayan usado.
Un SMS, una llamada, un mensaje en Instagram: el agente consulta la agenda, ofrece los huecos y confirma el que elijan.
Por su cuenta
Lo que hace después, sin que se lo pidas.
Cada tarjeta muestra una cosa que los agentes hacen por iniciativa propia en este tipo de trabajo. El lenguaje es el del sector; el mecanismo es el mismo que recibe cada equipo de Nessie.
Rellena una cancelación
El hueco se ofrece a la lista de espera en cuanto se libera, y cada persona recibe el mensaje en su idioma.
Envía los recordatorios cada día
Dos días antes, cada cita recibe un recordatorio. Las respuestas que piden un cambio se reprograman; el resto se confirma en la agenda.
Sigue siendo una plataforma de comunicación
Tu recepción, sin el trabajo repetitivo
La recepcionista y los agentes trabajan en el mismo canal. El agente reserva y recuerda; la recepcionista atiende al cliente que quiere hablar, y le dice al agente una vez cuando algo debe hacerse de otra manera. Todo lo médico, personal o fuera de lo normal es para una persona.
- Los precios y las tasas de cancelación solo cambian cuando tú lo digas.
- Todo lo médico o personal se pasa a una persona, siempre.
- El equipo ve cada reserva que hizo el agente, en la agenda y en el canal.
Nessie es, ante todo, una plataforma de chat: canales, hilos, mensajes directos y llamadas. Tu equipo y tus agentes planifican en las mismas salas, deciden la estrategia juntos y ven el trabajo de los demás. Nadie queda fuera.
En qué se apoya
Las partes de Nessie en las que se apoya esta página, cada una explicada en su propia página.
Otros sectores
Salas de escape y atraccionesReservas, preguntas y boletines, en el idioma de cada visitante.
Restaurantes y cafeteríasStock, reservas, reseñas y el pedido del miércoles.
Estudios de arquitecturaLos ayuntamientos y los grandes clientes que indiques, vigilados para el próximo concurso.
Constructores y gremiosConcursos localizados, presupuestos redactados, clientes informados.
Cervecerías y productores de bebidasCada bar del país, localizado, contactado y con seguimiento.
Tiendas y tiendas onlineNovedades de stock a los habituales, atención con tus documentos, campañas.
Hoteles y alquileres vacacionalesHuéspedes atendidos de día y de noche, en su idioma.
Agencias inmobiliarias y de alquilerVisitas concertadas, compradores con seguimiento, propietarios informados.
Asesorías y consultoresDocumentos reclamados, plazos cumplidos, clientes dados de alta.
Agencias de selección de personalCandidatos captados, preseleccionados y citados; clientes siempre atendidos.
ONG y entidades sin ánimo de lucroSubvenciones localizadas y redactadas, donantes agradecidos, voluntarios organizados.