nessieAvisa a los clientes habituales de lo que ha llegado
Un mensaje sobre la entrega, enviado a los clientes que lo pidieron, cada uno en su idioma y por el canal que prefiera.
Sector · Tiendas y tiendas online
Una tienda cuyos clientes habituales siempre saben qué ha llegado
Agentes que avisan a tus clientes habituales de lo último que ha llegado por WhatsApp o SMS, responden a las consultas con tus propios documentos y ejecutan las campañas que aprueba tu equipo.
La situación
Los mejores clientes de una tienda son los que ya compran. Quieren saber cuándo llega la nueva temporada, cuándo vuelve su talla, cuándo entra lo que preguntaron. Avisarles lleva a una persona un día a la semana, así que no se hace.
Los agentes de Nessie tienen acceso a tu sistema de stock y a tu CRM. Cuando llega una entrega, avisan a los clientes que la pidieron, por WhatsApp, SMS o correo, en el idioma del cliente. Responden a «¿dónde está mi pedido?» desde el sistema de pedidos, lanzan la campaña mensual que aprueba tu equipo y contestan a los comentarios de tus publicaciones con tu voz.
Un día de trabajo
Llega la entrega y se enteran los clientes adecuados.
Cuarenta personas preguntaron por el abrigo de invierno. Cuando esté en la tienda, salen cuarenta mensajes, cada uno en el idioma de ese cliente y cada uno aprobado antes por ti.
Por su cuenta
Lo que hace después, sin que se lo pidas.
Cada tarjeta muestra una cosa que los agentes hacen por iniciativa propia en este tipo de trabajo. El lenguaje es el del sector; el mecanismo es el mismo que recibe cada equipo de Nessie.
Atiende a los clientes desde el pedido
Lee el pedido y el seguimiento y le cuenta al cliente lo que ve. Un reembolso se redacta y espera tu sí.
Mantiene viva la cuenta de redes sociales
Publica lo que has aprobado y responde a los comentarios de debajo, como le enseñaste.
Sigue siendo una plataforma de comunicación
La tienda y los agentes comparten el mostrador
El equipo y los agentes hablan en los mismos canales. La pregunta de un cliente que necesita una persona la recibe; un mensaje a cuarenta clientes sale solo después de que alguien del equipo lo apruebe. Los precios, los reembolsos y las campañas siguen en manos de personas.
- Cada envío masivo a clientes lo aprueba antes una persona.
- Los reembolsos y los cambios de precio esperan tu sí.
- Un cliente que pide hablar con una persona pasa a una, con toda la conversación.
Nessie es, ante todo, una plataforma de chat: canales, hilos, mensajes directos y llamadas. Tu equipo y tus agentes planifican en las mismas salas, deciden la estrategia juntos y ven el trabajo de los demás. Nadie queda fuera.
En qué se apoya
Las partes de Nessie en las que se apoya esta página, cada una explicada en su propia página.
Otros sectores
Salas de escape y atraccionesReservas, preguntas y boletines, en el idioma de cada visitante.
Restaurantes y cafeteríasStock, reservas, reseñas y el pedido del miércoles.
Estudios de arquitecturaLos ayuntamientos y los grandes clientes que indiques, vigilados para el próximo concurso.
Constructores y gremiosConcursos localizados, presupuestos redactados, clientes informados.
Cervecerías y productores de bebidasCada bar del país, localizado, contactado y con seguimiento.
Hoteles y alquileres vacacionalesHuéspedes atendidos de día y de noche, en su idioma.
Agencias inmobiliarias y de alquilerVisitas concertadas, compradores con seguimiento, propietarios informados.
Clínicas, salones de belleza y estudiosAgenda llena, recordatorios enviados y huecos de no presentados cubiertos.
Asesorías y consultoresDocumentos reclamados, plazos cumplidos, clientes dados de alta.
Agencias de selección de personalCandidatos captados, preseleccionados y citados; clientes siempre atendidos.
ONG y entidades sin ánimo de lucroSubvenciones localizadas y redactadas, donantes agradecidos, voluntarios organizados.