nessieResponde al huésped en su idioma
El huésped escribe en alemán; el agente responde en alemán, a partir de tu descripción de las habitaciones y de las normas de la casa.
Sector · Hoteles y alquileres vacacionales
Una recepción que nunca cierra
Agentes que atienden a los huéspedes por correo, WhatsApp y teléfono, en su idioma, a partir de lo que les has contado sobre las habitaciones, la zona y las normas.
La situación
Los huéspedes hacen las mismas preguntas a todas horas: ¿podemos entrar antes?, ¿hay aparcamiento?, ¿a qué distancia está la estación?, ¿nos mandan la factura? La persona de recepción responde a lo que puede, y lo demás espera a la mañana siguiente.
Los agentes de Nessie tienen todo lo que sabes sobre el alojamiento y responden a partir de ello, en el idioma del huésped y por el canal que este haya usado. Atienden las consultas de reserva, envían los datos de llegada y comunican cualquier cosa fuera de lo habitual a tu equipo, en el canal donde ya trabajas.
Un día de trabajo
Una consulta a las 2:00 de la madrugada es una reserva a las 2:05.
El huésped escribe en alemán, el agente comprueba la disponibilidad y tus tarifas, y responde en alemán con el enlace de reserva.
Por su cuenta
Lo que hace después, sin que se lo pidas.
Cada tarjeta muestra una cosa que los agentes hacen por iniciativa propia en este tipo de trabajo. El lenguaje es el del sector; el mecanismo es el mismo que recibe cada equipo de Nessie.
Envía los datos de llegada a todos
Un mensaje de bienvenida, escrito una sola vez por ti, llega a cada huésped que llega en su propio idioma tres días antes de viajar.
Comunica lo que no puede resolver
Un huésped quiere una salida tardía en un día completo. El agente lo pregunta en #recepción, y la persona de turno decide con un toque.
Sigue siendo una plataforma de comunicación
Tu equipo marca las normas; los agentes las cumplen
Las normas de la casa, las tarifas y las excepciones son tuyas. Los agentes trabajan dentro de ellas y preguntan cuando algo queda fuera. Recepción, limpieza y los agentes comparten los mismos canales, así que una llegada tardía o una caldera averiada es un hilo que todos pueden ver.
- Las tarifas y los reembolsos solo cambian con la aprobación de una persona.
- Una queja de un huésped siempre llega a una persona.
- Limpieza ve la lista de llegadas del agente en el mismo canal.
Nessie es, ante todo, una plataforma de chat: canales, hilos, mensajes directos y llamadas. Tu equipo y tus agentes planifican en las mismas salas, deciden la estrategia juntos y ven el trabajo de los demás. Nadie queda fuera.
En qué se apoya
Las partes de Nessie en las que se apoya esta página, cada una explicada en su propia página.
Otros sectores
Salas de escape y atraccionesReservas, preguntas y boletines, en el idioma de cada visitante.
Restaurantes y cafeteríasStock, reservas, reseñas y el pedido del miércoles.
Estudios de arquitecturaLos ayuntamientos y los grandes clientes que indiques, vigilados para el próximo concurso.
Constructores y gremiosConcursos localizados, presupuestos redactados, clientes informados.
Cervecerías y productores de bebidasCada bar del país, localizado, contactado y con seguimiento.
Tiendas y tiendas onlineNovedades de stock a los habituales, atención con tus documentos, campañas.
Agencias inmobiliarias y de alquilerVisitas concertadas, compradores con seguimiento, propietarios informados.
Clínicas, salones de belleza y estudiosAgenda llena, recordatorios enviados y huecos de no presentados cubiertos.
Asesorías y consultoresDocumentos reclamados, plazos cumplidos, clientes dados de alta.
Agencias de selección de personalCandidatos captados, preseleccionados y citados; clientes siempre atendidos.
ONG y entidades sin ánimo de lucroSubvenciones localizadas y redactadas, donantes agradecidos, voluntarios organizados.