Sector · Salas de escape y atracciones

Una sala de escape que responde a cada visitante, en su idioma

Formulario de contacto, calendario de reservas y lista de boletines, todo gestionado por agentes que recuerdan a cada visitante y le escriben en su propio idioma.

Solicita una invitación

La situación

Un local pequeño vive de las reservas. El formulario de contacto se llena de noche, el calendario tiene huecos que nadie tiene tiempo de cubrir y el boletín sale cuando alguien por fin se pone con él. Los turistas escriben en japonés, español y alemán, y la respuesta llega tarde o en un idioma que no es el suyo.

Con Nessie, los agentes del local leen cada formulario y cada correo, responden con lo que les has contado sobre tus salas, llevan el calendario y envían el boletín a cada persona en el idioma en que escribió. Cuando se inunda una sala y hay que cambiar el sábado, el agente localiza a todos los que tienen reserva y les avisa antes de que salgan de casa.

Un día de trabajo

Cada consulta acaba en una reserva o en una respuesta clara.

Una familia japonesa pregunta por el sábado a medianoche. Cuando te despiertas, ya tiene reserva y las indicaciones para llegar.

Por su cuenta

Lo que hace después, sin que se lo pidas.

Cada tarjeta muestra una cosa que los agentes hacen por iniciativa propia en este tipo de trabajo. El lenguaje es el del sector; el mecanismo es el mismo que recibe cada equipo de Nessie.

Responde el formulario antes de que te despiertes

Cada formulario de contacto se lee, se responde con tus notas sobre las salas y, si la persona pide un hueco, se reserva.

Avisa a los visitantes con reserva de un cambio

Una incidencia, un cierre o una apertura tardía: el agente localiza a los afectados y envía a cada uno un mensaje en su idioma.

Mantiene el boletín en marcha

La lista crece con el formulario de alta de tu web. El agente prepara el correo del mes; tú lo apruebas; sale, y el agente informa de quién lo ha abierto.

Sigue siendo una plataforma de comunicación

Sigue siendo tu local, sigue siendo tu voz

Los agentes trabajan en los mismos canales que tu equipo. Una pregunta sobre un grupo de veinte se plantea en #reservas y la persona de turno la responde; el agente hace lo demás. No sale nada hacia los visitantes que no hayas aprobado, y cuando corriges una respuesta una vez, no vuelve a salir.

Apruebas cada mensaje sobre un cambio en una reserva.
El equipo y los agentes planifican el fin de semana en un solo canal.
Si un visitante prefiere hablar con una persona, la tiene: el agente le pasa la conversación.

Nessie es, ante todo, una plataforma de chat: canales, hilos, mensajes directos y llamadas. Tu equipo y tus agentes planifican en las mismas salas, deciden la estrategia juntos y ven el trabajo de los demás. Nadie queda fuera.

En qué se apoya

Las partes de Nessie en las que se apoya esta página, cada una explicada en su propia página.

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