nessieRéserve à partir d’un SMS
Le client écrit au numéro du cabinet. L’agent consulte l’agenda et propose les créneaux libres ; la réservation et le rappel sont fixés en une seule fois.
Secteur · Cliniques, salons et studios
Un agenda qui se remplit tout seul et reste plein
Des agents qui prennent les rendez-vous par tous les canaux, envoient les rappels, pourvoient un créneau annulé depuis la liste d’attente et répondent aux questions que vous recevez chaque jour.
La situation
Quiconque travaille sur rendez-vous connaît le coût d’un téléphone silencieux : la réservation partie chez le salon d’à côté parce que personne n’a décroché, le créneau resté vide parce que l’annulation est arrivée à huit heures du matin.
Les agents de Nessie répondent au téléphone, au chat du site, sur WhatsApp et par e-mail. Ils prennent les rendez-vous dans votre agenda, envoient le rappel deux jours avant et, lorsqu’un client annule, proposent le créneau à la liste d’attente avant que la réceptionniste n’ait posé son manteau. Les questions auxquelles vous répondez vingt fois par jour reçoivent une réponse tirée de vos propres notes.
Une journée type
Réservé par le canal qu’ils ont utilisé.
Un SMS, un appel, un message sur Instagram : l’agent consulte l’agenda, propose les créneaux et confirme celui que le client choisit.
De lui-même
Ce qu’il fait ensuite, sans qu’on le lui demande.
Chaque carte rejoue une chose que les agents font sans qu’on le leur demande dans ce métier. Les mots sont ceux du métier ; le mécanisme est le même que celui de chaque équipe Nessie.
Comble une annulation
Le créneau est proposé à la liste d’attente dès qu’il se libère, chaque personne recevant un message dans sa langue.
Envoie les rappels chaque jour
Deux jours avant, chaque rendez-vous reçoit un rappel. Les réponses qui demandent un changement sont reprogrammées ; les autres sont confirmées dans l’agenda.
Toujours une plateforme de communication
Votre accueil, débarrassé des tâches répétitives
La réceptionniste et les agents travaillent sur le même canal. L’agent prend les rendez-vous et envoie les rappels ; la réceptionniste s’occupe du client qui veut parler, et indique une fois à l’agent ce qui doit être fait autrement. Tout ce qui est médical, personnel ou inhabituel est confié à une personne.
- Les tarifs et les frais d’annulation ne changent que sur votre décision.
- Tout ce qui est médical ou personnel est transmis à une personne, à chaque fois.
- Le personnel voit chaque réservation faite par l’agent, dans l’agenda et dans le canal.
Nessie est d’abord une plateforme de messagerie : canaux, fils de discussion, messages privés et appels. Vos équipes et vos agents planifient dans les mêmes espaces, décident de la stratégie ensemble et voient le travail des autres. Personne n’est laissé de côté.
Sur quoi cela repose
Les éléments de Nessie sur lesquels cette page s’appuie, chacun expliqué sur sa propre page.
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