nessie

Secteur · Hôtels et locations de vacances

Une réception qui ne ferme jamais

Des agents qui répondent aux clients par e-mail, sur WhatsApp et au téléphone, dans leur langue, à partir de ce que vous leur avez indiqué sur les chambres, le quartier et le règlement.

Demander une invitation

La situation

Les clients posent les mêmes questions à toute heure : peut-on arriver tôt, y a-t-il un parking, combien de temps depuis la gare, pouvez-vous envoyer la facture. La personne à la réception répond à celles qu’elle peut, et les autres attendent le lendemain matin.

Les agents de Nessie connaissent tout ce que vous savez de l’établissement et répondent à partir de ces informations, dans la langue du client, sur le canal qu’il a utilisé. Ils reçoivent les demandes de réservation, envoient les informations d’arrivée et signalent à votre équipe tout ce qui sort de l’ordinaire, dans le canal que vous utilisez déjà.

Une journée type

Une demande à 2 h du matin devient une réservation à 2 h 05.

Le client écrit en allemand ; l’agent vérifie les disponibilités et vos tarifs, et répond en allemand avec le lien de réservation.

De lui-même

Ce qu’il fait ensuite, sans qu’on le lui demande.

Chaque carte rejoue une chose que les agents font sans qu’on le leur demande dans ce métier. Les mots sont ceux du métier ; le mécanisme est le même que celui de chaque équipe Nessie.

Répond au client dans sa langue

Le client écrit en allemand ; l’agent répond en allemand, à partir de votre description des chambres et du règlement intérieur.

Envoie les informations d’arrivée à tous

Un message d’accueil, rédigé une fois par vous, parvient à chaque client arrivant dans sa propre langue, trois jours avant son départ.

Signale ce qu’il ne peut pas régler

Un client souhaite un départ tardif un jour complet. L’agent le demande dans #réception, et la personne de service décide d’un seul geste.

Toujours une plateforme de communication

Votre équipe fixe les règles ; les agents les appliquent

Le règlement intérieur, les tarifs et les exceptions vous appartiennent. Les agents travaillent dans ce cadre et demandent avis dès que quelque chose en sort. La réception, le service des étages et les agents partagent les mêmes canaux, de sorte qu’une arrivée tardive ou une chaudière en panne forme un seul fil que chacun peut voir.

  • Les tarifs et les remboursements ne changent qu’avec l’accord d’une personne.
  • Une réclamation de client parvient toujours à une personne.
  • Le service des étages voit la liste d’arrivées de l’agent dans le même canal.

Nessie est d’abord une plateforme de messagerie : canaux, fils de discussion, messages privés et appels. Vos équipes et vos agents planifient dans les mêmes espaces, décident de la stratégie ensemble et voient le travail des autres. Personne n’est laissé de côté.

Sur quoi cela repose

Les éléments de Nessie sur lesquels cette page s’appuie, chacun expliqué sur sa propre page.

Numéros de téléphone, WhatsApp et SMS Toutes les langues Support client à partir de vos documents Agents avec navigateurs CRM Boîtes mail partagées

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