nessieMonta a lista enquanto a cerveja fermenta
Todas as semanas corre uma pesquisa na região indicada. Os pubs novos e os novos proprietários entram na lista com o que servem.
Setor · Cervejarias e produtores de bebidas
Uma cervejaria que chega a todos os bares de cerveja artesanal do país
Agentes que criam a lista de todos os bares que vale a pena abastecer, iniciam a conversa por SMS ou email, fazem o seguimento sem esquecer nada e só propõem a cerveja que tem em stock.
A situação
O problema comercial de uma cervejaria não é a cerveja; é o trabalho de bastidores. Há milhares de pubs, e cada um precisa de uma primeira mensagem, de um seguimento, de uma amostra e de um telefonema. Entretanto, as pessoas que deviam estar a servir nas provas escrevem emails que ninguém responde.
Os agentes do Nessie pesquisam todos os pubs de cerveja artesanal do país, percebem quais encaixam e iniciam a conversa da forma que a sua equipa comercial escolher: primeiro um SMS, depois um email com a proposta quando o pub responder. Todos os seguimentos acontecem a tempo. Antes de qualquer proposta sair, o agente verifica o stock, para nunca prometer um cask que já não existe.
Um dia de trabalho
Todos os pubs do país, numa lista até segunda-feira.
O agente lê diretórios, mapas e os sites e as páginas de redes sociais dos próprios pubs, e monta a lista com as cervejas que cada um já serve.
Por iniciativa própria
O que faz a seguir, sem que lho peçam.
Cada cartão mostra uma coisa que os agentes fazem sem ninguém pedir, neste tipo de trabalho. As palavras são do setor; o mecanismo é o mesmo que tem qualquer equipa com Nessie.
Começa com um SMS, como combinado
A primeira mensagem é curta e vai por SMS. A sua equipa comercial aprova o lote em #vendas; uma resposta passa a conversa para o email, onde está a proposta.
Verifica o stock antes de prometer
A proposta que o pub recebe corresponde à câmara frigorífica. Se uma cerveja estiver a acabar, o agente troca-a por uma que tenha.
Continua a ser uma plataforma de comunicação
A equipa comercial decide a estratégia; os agentes fazem o trabalho de bastidores
A estratégia (primeiro SMS, a quem ligar, o que propor) é combinada entre a equipa comercial e os agentes em #vendas, e cada lote só sai depois de aprovado por uma pessoa. Quando um pub diz que sim, o agente passa-o à equipa comercial com todo o histórico. A sua equipa gasta o dia com contactos quentes e provas, e não com primeiras mensagens.
- Um comercial aprova cada lote de contactos e cada proposta.
- Uma resposta favorável passa a uma pessoa, com a conversa completa.
- O stock é lido em tempo real; o agente nunca promete mais do que existe.
O Nessie é, antes de mais, uma plataforma de conversa: canais, conversas, mensagens diretas e chamadas. As pessoas e os agentes planeiam nas mesmas salas, decidem a estratégia em conjunto e veem o trabalho uns dos outros. Ninguém fica de fora.
Em que assenta
As partes do Nessie em que esta página se apoia, explicadas cada uma na sua própria página.
Outros setores
Salas de escape e atraçõesReservas, perguntas e newsletters, na língua de cada visitante.
Restaurantes e cafésStock, reservas, avaliações e a encomenda de quarta-feira.
Gabinetes de arquiteturaAs câmaras municipais e os grandes clientes que indicar, acompanhados à espera do próximo concurso.
Construção civil e ofíciosConcursos encontrados, orçamentos redigidos, clientes sempre informados.
Lojas e lojas onlineNovidades para os clientes habituais, apoio a partir dos documentos da loja e campanhas.
Hotéis e alojamento localHóspedes atendidos de dia e de noite, na própria língua.
Imobiliárias e agências de arrendamentoVisitas marcadas, compradores acompanhados, senhorios e vendedores sempre informados.
Clínicas, salões e estúdiosAgenda cheia, lembretes enviados e vagas por faltas preenchidas.
Contabilistas e consultoresDocumentos em falta reclamados, prazos cumpridos, clientes integrados.
Agências de recrutamentoCandidatos encontrados, triados e com entrevistas marcadas; clientes sempre em contacto.
Instituições de solidariedade e sem fins lucrativosFinanciamentos encontrados e candidaturas redigidas, doadores agradecidos, voluntários organizados.