nessieResponde ao hóspede na sua língua
O hóspede escreve em alemão; o agente responde em alemão, a partir da sua descrição dos quartos e das regras da casa.
Setor · Hotéis e alojamento local
Uma receção que nunca fecha
Agentes que respondem aos hóspedes por email, WhatsApp e telefone, na língua deles, com base no que lhes foi indicado sobre os quartos, a zona e as regras.
A situação
Os hóspedes perguntam as mesmas coisas a qualquer hora: se podem fazer check-in mais cedo, se há estacionamento, a que distância fica a estação, se podem receber a fatura. A pessoa da receção responde ao que pode, e o resto espera pela manhã.
Os agentes do Nessie conhecem tudo o que sabe sobre o alojamento e respondem a partir daí, na língua do hóspede e no canal que ele usou. Recebem o pedido de reserva, enviam as indicações de chegada e levam ao conhecimento da sua equipa qualquer situação invulgar, no canal onde já trabalha.
Um dia de trabalho
Um pedido às 2 da manhã é uma reserva às 02:05.
O hóspede escreve em alemão, o agente verifica a disponibilidade e as suas tarifas, e responde em alemão com a ligação para reservar.
Por iniciativa própria
O que faz a seguir, sem que lho peçam.
Cada cartão mostra uma coisa que os agentes fazem sem ninguém pedir, neste tipo de trabalho. As palavras são do setor; o mecanismo é o mesmo que tem qualquer equipa com Nessie.
Envia as indicações de chegada a todos
Uma mensagem de boas-vindas, escrita uma vez por si, chega a cada hóspede que chega na sua própria língua, três dias antes da viagem.
Encaminha o que não consegue resolver
Um hóspede quer check-out tardio num dia cheio. O agente pergunta na #receção, e a pessoa de turno decide com um toque.
Continua a ser uma plataforma de comunicação
A sua equipa define as regras; os agentes cumprem-nas
As regras da casa, as tarifas e as exceções são suas. Os agentes trabalham dentro delas e perguntam quando algo sai do previsto. A receção, a governança e os agentes partilham os mesmos canais, por isso um check-in tardio ou uma caldeira avariada é um só fio de conversa que todos veem.
- As tarifas e os reembolsos só mudam com aprovação de uma pessoa.
- Uma reclamação de hóspede chega sempre a uma pessoa.
- A governança vê a lista de chegadas do agente no mesmo canal.
O Nessie é, antes de mais, uma plataforma de conversa: canais, conversas, mensagens diretas e chamadas. As pessoas e os agentes planeiam nas mesmas salas, decidem a estratégia em conjunto e veem o trabalho uns dos outros. Ninguém fica de fora.
Em que assenta
As partes do Nessie em que esta página se apoia, explicadas cada uma na sua própria página.
Outros setores
Salas de escape e atraçõesReservas, perguntas e newsletters, na língua de cada visitante.
Restaurantes e cafésStock, reservas, avaliações e a encomenda de quarta-feira.
Gabinetes de arquiteturaAs câmaras municipais e os grandes clientes que indicar, acompanhados à espera do próximo concurso.
Construção civil e ofíciosConcursos encontrados, orçamentos redigidos, clientes sempre informados.
Cervejarias e produtores de bebidasTodos os bares do país encontrados, contactados e acompanhados depois.
Lojas e lojas onlineNovidades para os clientes habituais, apoio a partir dos documentos da loja e campanhas.
Imobiliárias e agências de arrendamentoVisitas marcadas, compradores acompanhados, senhorios e vendedores sempre informados.
Clínicas, salões e estúdiosAgenda cheia, lembretes enviados e vagas por faltas preenchidas.
Contabilistas e consultoresDocumentos em falta reclamados, prazos cumpridos, clientes integrados.
Agências de recrutamentoCandidatos encontrados, triados e com entrevistas marcadas; clientes sempre em contacto.
Instituições de solidariedade e sem fins lucrativosFinanciamentos encontrados e candidaturas redigidas, doadores agradecidos, voluntários organizados.