nessiePede o que falta
Todas as segundas-feiras, o agente escreve aos clientes que ainda devem documentos, no seu tom, e indica quem está em atraso.
Setor · Contabilistas e consultores
Um escritório em que cada prazo é acompanhado antes de estar em atraso
Agentes que reclamam aos clientes os documentos que estão a aguardar, mantêm todos os prazos de entrega no quadro, integram um novo cliente e respondem às perguntas que os clientes fazem todos os trimestres.
A situação
O tempo de um escritório perde-se a pedir documentos: os extratos bancários que não chegaram, os recibos que um cliente se esquece sempre de enviar, a declaração de IVA que vence daqui a nove dias e ainda não tem números. O sócio que devia estar a aconselhar anda a enviar lembretes por email.
Os agentes do Nessie conhecem os prazos de cada cliente e o que falta em cada um. Insistem com educação, no seu tom, no canal que o cliente usa, e dizem quais os clientes que continuam em atraso. Um novo cliente é integrado pelo agente: a carta de compromisso, o questionário, o acesso ao sistema de contabilidade. A sua equipa faz o aconselhamento.
Um dia de trabalho
Os documentos em falta são pedidos todas as semanas, no seu tom.
O agente sabe o que falta a cada cliente e pede-o. Quando chega, arquiva e marca na lista. Vê quem continua em atraso.
Por iniciativa própria
O que faz a seguir, sem que lho peçam.
Cada cartão mostra uma coisa que os agentes fazem sem ninguém pedir, neste tipo de trabalho. As palavras são do setor; o mecanismo é o mesmo que tem qualquer equipa com Nessie.
Responde às perguntas trimestrais
«Posso deduzir isto?» «Quando vence o IVA?» O agente responde a partir das suas orientações; tudo o que seja aconselhamento espera por um contabilista.
Mantém o quadro atualizado
Cada prazo é uma tarefa. O agente move-a à medida que o trabalho acontece e pede a um sócio que a reveja antes de entregar.
Continua a ser uma plataforma de comunicação
Os agentes pedem; os contabilistas aconselham
O escritório e os agentes partilham um canal por cliente. O agente trata do acompanhamento, das entregas e da preparação; um sócio revê cada entrega e dá cada conselho. O agente nunca aconselha, e quando tem dúvidas pergunta no canal.
- Um sócio revê cada entrega antes de sair.
- O aconselhamento vem de uma pessoa; o agente só responde a factos com base nas suas orientações.
- Os clientes podem sempre falar com o seu contabilista, e não só com o agente.
O Nessie é, antes de mais, uma plataforma de conversa: canais, conversas, mensagens diretas e chamadas. As pessoas e os agentes planeiam nas mesmas salas, decidem a estratégia em conjunto e veem o trabalho uns dos outros. Ninguém fica de fora.
Em que assenta
As partes do Nessie em que esta página se apoia, explicadas cada uma na sua própria página.
Outros setores
Salas de escape e atraçõesReservas, perguntas e newsletters, na língua de cada visitante.
Restaurantes e cafésStock, reservas, avaliações e a encomenda de quarta-feira.
Gabinetes de arquiteturaAs câmaras municipais e os grandes clientes que indicar, acompanhados à espera do próximo concurso.
Construção civil e ofíciosConcursos encontrados, orçamentos redigidos, clientes sempre informados.
Cervejarias e produtores de bebidasTodos os bares do país encontrados, contactados e acompanhados depois.
Lojas e lojas onlineNovidades para os clientes habituais, apoio a partir dos documentos da loja e campanhas.
Hotéis e alojamento localHóspedes atendidos de dia e de noite, na própria língua.
Imobiliárias e agências de arrendamentoVisitas marcadas, compradores acompanhados, senhorios e vendedores sempre informados.
Clínicas, salões e estúdiosAgenda cheia, lembretes enviados e vagas por faltas preenchidas.
Agências de recrutamentoCandidatos encontrados, triados e com entrevistas marcadas; clientes sempre em contacto.
Instituições de solidariedade e sem fins lucrativosFinanciamentos encontrados e candidaturas redigidas, doadores agradecidos, voluntários organizados.