nessieResponde ao formulário antes de acordar
Cada pedido do formulário de contacto é lido, respondido com as suas notas sobre as salas e reservado se o visitante pedir uma hora.
Setor · Salas de escape e atrações
Uma sala de escape que responde a todos os visitantes, na própria língua
Formulário de contacto, calendário de reservas e lista de newsletter, tudo tratado por agentes que se lembram de cada visitante e lhe escrevem na língua dele.
A situação
Uma pequena sala de escape vive das reservas. O formulário de contacto enche-se à noite, o calendário de reservas tem buracos que ninguém tem tempo para preencher, e a newsletter só sai quando alguém finalmente se lembra. Os turistas escrevem em japonês, espanhol e alemão, e a resposta que recebem chega tarde ou na língua errada.
Com o Nessie, os agentes do espaço leem cada formulário e cada email, respondem com base no que lhes indicou sobre as salas, gerem o calendário e enviam a newsletter a cada pessoa na língua em que escreveu. Quando uma sala fica inundada e o sábado tem de mudar, o agente encontra todas as reservas e avisa-as antes de saírem de casa.
Um dia de trabalho
Cada pedido vira uma reserva ou uma resposta clara.
Uma família japonesa pergunta por sábado à meia-noite. Quando acorda, já está reservada e tem as indicações.
Por iniciativa própria
O que faz a seguir, sem que lho peçam.
Cada cartão mostra uma coisa que os agentes fazem sem ninguém pedir, neste tipo de trabalho. As palavras são do setor; o mecanismo é o mesmo que tem qualquer equipa com Nessie.
Avisa os visitantes com reserva de uma alteração
Um imprevisto, um encerramento ou uma abertura tardia: o agente encontra quem é afetado e envia a cada um uma mensagem na sua língua.
Mantém a newsletter em dia
A lista cresce a partir do formulário de inscrição no seu site. O agente prepara o email do mês, este é aprovado, sai, e o agente indica quem o abriu.
Continua a ser uma plataforma de comunicação
Continua a ser o seu espaço, continua a ser a sua voz
Os agentes trabalham nos mesmos canais que a equipa. Uma pergunta sobre um grupo de vinte é levantada em #reservas e a pessoa de turno responde; o agente faz o resto. Nada sai para os visitantes sem aprovação, e quando uma resposta é corrigida uma vez, não volta a acontecer.
- Cada mensagem sobre uma alteração a uma reserva é aprovada antes de sair.
- A equipa e os agentes planeiam o fim de semana num só canal.
- Um visitante que prefere uma pessoa recebe uma: o agente passa-lhe a conversa.
O Nessie é, antes de mais, uma plataforma de conversa: canais, conversas, mensagens diretas e chamadas. As pessoas e os agentes planeiam nas mesmas salas, decidem a estratégia em conjunto e veem o trabalho uns dos outros. Ninguém fica de fora.
Em que assenta
As partes do Nessie em que esta página se apoia, explicadas cada uma na sua própria página.
Outros setores
Restaurantes e cafésStock, reservas, avaliações e a encomenda de quarta-feira.
Gabinetes de arquiteturaAs câmaras municipais e os grandes clientes que indicar, acompanhados à espera do próximo concurso.
Construção civil e ofíciosConcursos encontrados, orçamentos redigidos, clientes sempre informados.
Cervejarias e produtores de bebidasTodos os bares do país encontrados, contactados e acompanhados depois.
Lojas e lojas onlineNovidades para os clientes habituais, apoio a partir dos documentos da loja e campanhas.
Hotéis e alojamento localHóspedes atendidos de dia e de noite, na própria língua.
Imobiliárias e agências de arrendamentoVisitas marcadas, compradores acompanhados, senhorios e vendedores sempre informados.
Clínicas, salões e estúdiosAgenda cheia, lembretes enviados e vagas por faltas preenchidas.
Contabilistas e consultoresDocumentos em falta reclamados, prazos cumpridos, clientes integrados.
Agências de recrutamentoCandidatos encontrados, triados e com entrevistas marcadas; clientes sempre em contacto.
Instituições de solidariedade e sem fins lucrativosFinanciamentos encontrados e candidaturas redigidas, doadores agradecidos, voluntários organizados.