nessieAvisa os habituais do que chegou
Uma mensagem sobre a encomenda, enviada aos clientes que a queriam, cada um na sua língua, pelo canal que preferem.
Setor · Lojas e lojas online
Uma loja cujos clientes habituais sabem sempre o que acabou de chegar
Agentes que dizem aos clientes habituais o que acabou de chegar por WhatsApp ou SMS, respondem ao apoio a partir dos documentos da loja e fazem as campanhas que a equipa aprova.
A situação
Os melhores clientes de uma loja são os que já compram. Querem saber quando chega a coleção nova, quando volta o tamanho deles, quando chega aquilo que pediram. Avisá-los ocupa uma pessoa um dia por semana, por isso não acontece.
Os agentes do Nessie estão ligados ao seu sistema de stock e ao seu CRM. Quando a encomenda chega, avisam os clientes que a pediram, por WhatsApp, SMS ou email, na língua do cliente. Respondem a «onde está a minha encomenda» a partir do sistema de encomendas, executam a campanha mensal que a sua equipa aprova e respondem aos comentários das suas publicações, com a sua voz.
Um dia de trabalho
Chega a encomenda e os clientes certos ficam a saber.
Quarenta pessoas perguntaram pelo casaco de inverno. Quando está na prateleira, saem quarenta mensagens, cada uma na língua do cliente, cada uma aprovada por si primeiro.
Por iniciativa própria
O que faz a seguir, sem que lho peçam.
Cada cartão mostra uma coisa que os agentes fazem sem ninguém pedir, neste tipo de trabalho. As palavras são do setor; o mecanismo é o mesmo que tem qualquer equipa com Nessie.
Responde ao apoio a partir da encomenda
Lê a encomenda e o rastreamento e diz ao cliente o que vê. Um reembolso é redigido e espera pelo seu sim.
Mantém viva a conta de redes sociais
Publica o que aprovou e responde aos comentários por baixo, da forma como lhe ensinou.
Continua a ser uma plataforma de comunicação
O chão da loja e os agentes partilham o balcão
A equipa e os agentes falam nos mesmos canais. A pergunta de um cliente que precisa de uma pessoa tem uma; uma mensagem a quarenta clientes sai só depois de alguém da equipa a aprovar. Preços, reembolsos e campanhas ficam com as pessoas.
- Cada envio em massa aos clientes é aprovado por uma pessoa primeiro.
- Reembolsos e alterações de preço aguardam o seu sim.
- Um cliente que pede uma pessoa é encaminhado, com a conversa.
O Nessie é, antes de mais, uma plataforma de conversa: canais, conversas, mensagens diretas e chamadas. As pessoas e os agentes planeiam nas mesmas salas, decidem a estratégia em conjunto e veem o trabalho uns dos outros. Ninguém fica de fora.
Em que assenta
As partes do Nessie em que esta página se apoia, explicadas cada uma na sua própria página.
Outros setores
Salas de escape e atraçõesReservas, perguntas e newsletters, na língua de cada visitante.
Restaurantes e cafésStock, reservas, avaliações e a encomenda de quarta-feira.
Gabinetes de arquiteturaAs câmaras municipais e os grandes clientes que indicar, acompanhados à espera do próximo concurso.
Construção civil e ofíciosConcursos encontrados, orçamentos redigidos, clientes sempre informados.
Cervejarias e produtores de bebidasTodos os bares do país encontrados, contactados e acompanhados depois.
Hotéis e alojamento localHóspedes atendidos de dia e de noite, na própria língua.
Imobiliárias e agências de arrendamentoVisitas marcadas, compradores acompanhados, senhorios e vendedores sempre informados.
Clínicas, salões e estúdiosAgenda cheia, lembretes enviados e vagas por faltas preenchidas.
Contabilistas e consultoresDocumentos em falta reclamados, prazos cumpridos, clientes integrados.
Agências de recrutamentoCandidatos encontrados, triados e com entrevistas marcadas; clientes sempre em contacto.
Instituições de solidariedade e sem fins lucrativosFinanciamentos encontrados e candidaturas redigidas, doadores agradecidos, voluntários organizados.