nessieMarca a visita a partir do pedido
O comprador escreve pelo portal às 23:40. O agente responde a partir do anúncio e propõe os horários que os seus negociadores têm livres.
Setor · Imobiliárias e agências de arrendamento
Uma imobiliária em que nenhuma visita é esquecida
Agentes que respondem a cada pedido de informação dos portais, marcam as visitas, acompanham cada comprador e mantêm os senhorios e vendedores informados, sem que um mediador tenha de atender o telefone.
A situação
O dia de uma imobiliária é feito de pedidos de informação: o portal envia quarenta, o telefone toca, cada um quer uma visita, e cada visita quer um seguimento. Os negociadores que deviam estar a fechar vendas passam a tarde a reorganizar a quinta-feira.
Os agentes do Nessie respondem a cada pedido a partir do anúncio e das suas notas, marcam a visita na agenda, enviam o lembrete e fazem o seguimento depois com a pergunta que o negociador teria feito. O proprietário recebe a atualização semanal sem que ninguém a escreva. Os seus negociadores falam com os compradores que estão prontos.
Um dia de trabalho
Quarenta pedidos do portal respondidos antes de o escritório abrir.
Cada um recebe resposta a partir do anúncio e uma escolha de horários de visita. Os que ficam marcados estão na agenda às nove.
Por iniciativa própria
O que faz a seguir, sem que lho peçam.
Cada cartão mostra uma coisa que os agentes fazem sem ninguém pedir, neste tipo de trabalho. As palavras são do setor; o mecanismo é o mesmo que tem qualquer equipa com Nessie.
Faz o seguimento na manhã seguinte
Um SMS na manhã seguinte, com a voz da agência. A resposta fica no processo do comprador e o negociador vê quem está interessado.
Escreve a atualização ao proprietário
Todas as sextas-feiras, cada proprietário fica a saber o que aconteceu: visitas, feedback e interesse no portal, redigidos para o negociador aprovar.
Continua a ser uma plataforma de comunicação
Os negociadores fecham; os agentes mantêm a agenda
A equipa e os agentes partilham um canal por imóvel. O agente marca, lembra e faz o seguimento; o negociador faz a chamada quando um comprador está pronto. Propostas, alterações de preço e tudo o que um proprietário possa estranhar só saem quando uma pessoa o indica.
- Um negociador aprova cada atualização ao proprietário e cada conversa sobre preço.
- Um comprador interessado é passado a uma pessoa, com todo o histórico.
- Senhorios e proprietários podem sempre pedir uma pessoa, e recebem uma.
O Nessie é, antes de mais, uma plataforma de conversa: canais, conversas, mensagens diretas e chamadas. As pessoas e os agentes planeiam nas mesmas salas, decidem a estratégia em conjunto e veem o trabalho uns dos outros. Ninguém fica de fora.
Em que assenta
As partes do Nessie em que esta página se apoia, explicadas cada uma na sua própria página.
Outros setores
Salas de escape e atraçõesReservas, perguntas e newsletters, na língua de cada visitante.
Restaurantes e cafésStock, reservas, avaliações e a encomenda de quarta-feira.
Gabinetes de arquiteturaAs câmaras municipais e os grandes clientes que indicar, acompanhados à espera do próximo concurso.
Construção civil e ofíciosConcursos encontrados, orçamentos redigidos, clientes sempre informados.
Cervejarias e produtores de bebidasTodos os bares do país encontrados, contactados e acompanhados depois.
Lojas e lojas onlineNovidades para os clientes habituais, apoio a partir dos documentos da loja e campanhas.
Hotéis e alojamento localHóspedes atendidos de dia e de noite, na própria língua.
Clínicas, salões e estúdiosAgenda cheia, lembretes enviados e vagas por faltas preenchidas.
Contabilistas e consultoresDocumentos em falta reclamados, prazos cumpridos, clientes integrados.
Agências de recrutamentoCandidatos encontrados, triados e com entrevistas marcadas; clientes sempre em contacto.
Instituições de solidariedade e sem fins lucrativosFinanciamentos encontrados e candidaturas redigidas, doadores agradecidos, voluntários organizados.