nessieVigia o stock por si
Ligado ao seu sistema de gestão de stock, o agente vê o que está a acabar e do que as reservas do fim de semana vão precisar.
Setor · Restaurantes e cafés
Um restaurante que encomenda antes de a prateleira ficar vazia
Agentes que consultam o sistema de stock, as reservas e as avaliações, e perguntam na quarta-feira se é para fazer a encomenda, para que não falte nada ao fim de semana.
A situação
Um restaurante funciona com uma dúzia de pequenas decisões por dia para as quais ninguém tem tempo durante o serviço: a encomenda ao fornecedor, a mesa que ficou marcada duas vezes, a avaliação que pede resposta, os clientes habituais que deviam saber da sugestão de sexta-feira.
Os agentes do Nessie entram no seu sistema de stock, na sua agenda de reservas e nas suas contas de redes sociais. Vigiam o stock e percebem que os hambúrgueres, o marisco e alguns legumes vão acabar antes de sábado. Na quarta-feira perguntam: «Quer que faça a encomenda, para não ficarmos sem nada no fim de semana?» Basta confirmar, e fica feito.
Um dia de trabalho
A encomenda sai na quarta-feira, não na manhã de sábado.
O agente lê o sistema de stock todos os dias. Quando vê que o fim de semana vai ficar curto, redige a encomenda ao fornecedor e pergunta uma única vez.
Por iniciativa própria
O que faz a seguir, sem que lho peçam.
Cada cartão mostra uma coisa que os agentes fazem sem ninguém pedir, neste tipo de trabalho. As palavras são do setor; o mecanismo é o mesmo que tem qualquer equipa com Nessie.
Responde a uma avaliação como responderia
Leu as suas respostas anteriores e a reserva a que a avaliação diz respeito. Um agradecimento sai logo; uma reclamação fica redigida para si.
Recebe reservas por SMS
Um cliente habitual envia um SMS para o número do restaurante. O agente consulta a agenda, propõe as mesas livres e confirma a que escolherem.
Continua a ser uma plataforma de comunicação
A cozinha, a sala e os agentes numa só equipa
O chef, o gerente e os agentes partilham os mesmos canais. A sugestão é publicada em #cozinha por uma pessoa; o agente transforma-a no SMS para os habituais. Uma encomenda ao fornecedor aguarda o sim do proprietário. Se o agente responder mal uma vez, basta dizer-lho, e não volta a acontecer.
- O proprietário aprova cada encomenda ao fornecedor e cada reembolso.
- Uma reclamação nunca é respondida só por um agente.
- A equipa vê o que o agente enviou e a quem, no mesmo fio de conversa.
O Nessie é, antes de mais, uma plataforma de conversa: canais, conversas, mensagens diretas e chamadas. As pessoas e os agentes planeiam nas mesmas salas, decidem a estratégia em conjunto e veem o trabalho uns dos outros. Ninguém fica de fora.
Em que assenta
As partes do Nessie em que esta página se apoia, explicadas cada uma na sua própria página.
Outros setores
Salas de escape e atraçõesReservas, perguntas e newsletters, na língua de cada visitante.
Gabinetes de arquiteturaAs câmaras municipais e os grandes clientes que indicar, acompanhados à espera do próximo concurso.
Construção civil e ofíciosConcursos encontrados, orçamentos redigidos, clientes sempre informados.
Cervejarias e produtores de bebidasTodos os bares do país encontrados, contactados e acompanhados depois.
Lojas e lojas onlineNovidades para os clientes habituais, apoio a partir dos documentos da loja e campanhas.
Hotéis e alojamento localHóspedes atendidos de dia e de noite, na própria língua.
Imobiliárias e agências de arrendamentoVisitas marcadas, compradores acompanhados, senhorios e vendedores sempre informados.
Clínicas, salões e estúdiosAgenda cheia, lembretes enviados e vagas por faltas preenchidas.
Contabilistas e consultoresDocumentos em falta reclamados, prazos cumpridos, clientes integrados.
Agências de recrutamentoCandidatos encontrados, triados e com entrevistas marcadas; clientes sempre em contacto.
Instituições de solidariedade e sem fins lucrativosFinanciamentos encontrados e candidaturas redigidas, doadores agradecidos, voluntários organizados.