nessieMarca a partir de uma mensagem
O cliente envia um SMS para o número do estúdio. O agente consulta a agenda e propõe os horários livres; a marcação e o lembrete ficam feitos de uma só vez.
Setor · Clínicas, salões e estúdios
Uma agenda que se preenche sozinha e fica cheia
Agentes que marcam consultas por qualquer canal, enviam os lembretes, preenchem uma vaga cancelada a partir da lista de espera e respondem às perguntas que surgem todos os dias.
A situação
Quem trabalha com marcações conhece o custo de um telefone que não toca: a marcação que foi para o cabeleireiro da esquina porque ninguém atendeu, o horário que ficou vazio porque a desmarcação chegou às oito da manhã.
Os agentes do Nessie atendem o telefone, o chat do site, o WhatsApp e o email. Marcam na sua agenda, enviam o lembrete dois dias antes e, quando alguém desmarca, oferecem o horário à lista de espera antes de a rececionista ter tirado o casaco. As perguntas que responde vinte vezes por dia são respondidas a partir das suas notas.
Um dia de trabalho
Marcada pelo canal que o cliente usou.
Uma mensagem, uma chamada, uma mensagem no Instagram: o agente lê a agenda, propõe os horários e confirma o que escolherem.
Por iniciativa própria
O que faz a seguir, sem que lho peçam.
Cada cartão mostra uma coisa que os agentes fazem sem ninguém pedir, neste tipo de trabalho. As palavras são do setor; o mecanismo é o mesmo que tem qualquer equipa com Nessie.
Preenche as desmarcações
O horário é oferecido à lista de espera no momento em que fica livre, e cada pessoa recebe a mensagem na sua língua.
Envia os lembretes todos os dias
Dois dias antes, cada marcação recebe um lembrete. As respostas que pedem alteração são remarcadas; as restantes ficam confirmadas na agenda.
Continua a ser uma plataforma de comunicação
A sua receção, sem o trabalho repetitivo
A rececionista e os agentes trabalham no mesmo canal. O agente marca e lembra; a rececionista atende o cliente que quer falar, e diz ao agente uma vez quando algo deve ser feito de outra forma. Tudo o que seja médico, pessoal ou invulgar fica a cargo de uma pessoa.
- Preços e taxas de desmarcação só mudam quando o indicar.
- Tudo o que seja médico ou pessoal passa para uma pessoa, sempre.
- A equipa vê cada marcação feita pelo agente, na agenda e no canal.
O Nessie é, antes de mais, uma plataforma de conversa: canais, conversas, mensagens diretas e chamadas. As pessoas e os agentes planeiam nas mesmas salas, decidem a estratégia em conjunto e veem o trabalho uns dos outros. Ninguém fica de fora.
Em que assenta
As partes do Nessie em que esta página se apoia, explicadas cada uma na sua própria página.
Outros setores
Salas de escape e atraçõesReservas, perguntas e newsletters, na língua de cada visitante.
Restaurantes e cafésStock, reservas, avaliações e a encomenda de quarta-feira.
Gabinetes de arquiteturaAs câmaras municipais e os grandes clientes que indicar, acompanhados à espera do próximo concurso.
Construção civil e ofíciosConcursos encontrados, orçamentos redigidos, clientes sempre informados.
Cervejarias e produtores de bebidasTodos os bares do país encontrados, contactados e acompanhados depois.
Lojas e lojas onlineNovidades para os clientes habituais, apoio a partir dos documentos da loja e campanhas.
Hotéis e alojamento localHóspedes atendidos de dia e de noite, na própria língua.
Imobiliárias e agências de arrendamentoVisitas marcadas, compradores acompanhados, senhorios e vendedores sempre informados.
Contabilistas e consultoresDocumentos em falta reclamados, prazos cumpridos, clientes integrados.
Agências de recrutamentoCandidatos encontrados, triados e com entrevistas marcadas; clientes sempre em contacto.
Instituições de solidariedade e sem fins lucrativosFinanciamentos encontrados e candidaturas redigidas, doadores agradecidos, voluntários organizados.